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大事記時間軸:豐巢快遞柜超時收費事件

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豐巢智能柜宣布,4月30日起豐巢將推出會員服務,市民使用豐巢超過12小時就將面臨收費,引發網友熱議。具體的收費如下:普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時,超時后,每12小時收取0.5元…

事件時間軸 倒序

04-30

▍ 豐巢快遞柜超時收費

豐巢快遞柜超時收費
        事件簡介:可以代收快遞的豐巢智能柜宣布,4月30日起豐巢將推出會員服務,市民使用豐巢超過12小時就將面臨收費,引發網友熱議。
        事件內容:具體的收費如下:普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時,超時后,每12小時收取0.5元,3元封頂,節假日期間不計費;會員用戶,月卡每月5元,季卡每季12元,有效期內不限保管次數, 7天長時存放,有效時長30天;季卡會員,不限保管次數,7天嘗試存放,90天有效。

簡評:占據小區公共面積的豐巢設施,有沒有給小區業主租金呢?


05-07

▍ 杭州一小區拔除所有豐巢快遞柜電源

杭州一小區拔除所有豐巢快遞柜電源
        簡介:因豐巢快遞柜實行超時收費政策,杭州東新園小區業委會和物業公司決定對其暫停使用,5月7日7點,小區內17個豐巢快遞柜全部被物業拔掉電源。6日,小區業委會、物業相繼發出通知,稱7日起暫停使用豐巢快遞柜,請業主盡快取出柜內物品,以免停用后無法取件,并與快遞員溝通采用其他方式送取快遞。

05-08

▍ 杭州又一個小區宣布停用豐巢快遞柜

杭州又一個小區宣布停用豐巢快遞柜
       導讀:因豐巢超時收費“損害業主利益”,杭州東新園小區暫停使用快遞柜。值得注意的是,東新園“打響第一槍”之后,其他小區也跟進了。
       事件發展:有用戶給錢江晚報發來了一份落款為“三塘竹園第二屆業主委員會”的通知,通知是5月7日下發的,其中明確,鑒于豐巢快遞柜在未經協商的情況下于5月6日向業主收取超時保管費,損害了業主利益,于5月8日7時起暫停使用快快遞柜。待和浙江豐巢科技有限公司協商后,快遞柜將及時啟用。

簡評:收費沒問題,但電費和柜位租金也要算清楚


05-08

▍ 上海小區抵制豐巢收費

上海小區抵制豐巢收費
        事件介紹:上海中環花苑經過業主委員會投票之后,決定自5月8日起,暫停啟用小區內的兩個豐巢快遞柜。此前,豐巢宣布4月30日起,市民使用豐巢超過12小時就將面臨收費。

簡評:投資需要回報,毫無疑問。但回報應該向受益方收取??爝f柜的受益方應該是快遞公司,提升了快遞公司的效率,節約了大量的人力成本??爝f柜有收費的權利,但收費方向不合理,用戶也有拒絕使用的權利。


05-09

▍ 豐巢回應杭州東新園小區停用快遞柜

豐巢回應杭州東新園小區停用快遞柜
        事件介紹:5月9日下午,深圳市豐巢科技發布《東新園業委會事件聲明》稱,豐巢依照協議支付場地費為東新園小區業主提供服務,協議不包含對于豐巢營業模式和價格的約束,業主個體是否使用,是否愿意成為會員,我司已在官方渠道提供自由選擇,業委會應當尊重業主個人選擇,業委會如執意繼續停機,是嚴重的違約行為。如對合作有異議,需遵照合同約定進行解決。

簡評:首先,快遞公司有義務把快遞送到你手里,你的快遞費就是包括這個服務。 其次,快遞公司把你的快遞放到什么地方,它要負責。 然后,快遞公司不送到你手里,送到第三方存放。 你說誰該付給第三方錢?


05-15

▍ 浙江省郵政管理局:杭州豐巢柜恢復正常使用

浙江省郵政管理局:杭州豐巢柜恢復正常使用
        事件介紹:5月15日,浙江省郵政管理局發布消息稱:在該局和杭州市政府有關部門的共同努力下,隨著杭州市東新園小區豐巢柜于5月14日晚12點恢復正常運營,杭州市所有的豐巢柜全部恢復正常,繼續為群眾提供便利的“無接觸式收件”服務。
        事件歷史:因豐巢快遞柜實行超時收費,5月7日起,東新園小區業委會、物業決定暫停使用小區17個豐巢快遞柜,是全國第一個抵制豐巢超時收費的小區。

05-15

▍ 豐巢致歉并調整服務

豐巢致歉并調整服務
        事件介紹:5月15日晚間,豐巢在其官方微博發布《關于用戶服務調整的說明》。對于備受爭議的超時收費問題,豐巢宣布,將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂。
        事件詳情:豐巢對用戶服務做出如下調整:一是協助快遞員征得用戶同意后投件入柜。二是調整用戶免費保管時長。將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂。節假日不計費。寫字樓周六日(休息日)不計費。三是已付費用戶贈送一個月的會員權益。以上調整措施將在5月20日全國生效。

簡評:尋求業務拓展和用戶滿意的結合點,以誠信經營、優質服務投入市場競爭,企業就會贏得更加廣闊的發展空間。


事件梳理

豐巢快遞柜超時收費事件

豐巢快遞柜超時收費事件
        事件介紹:4月30日,豐巢快遞柜實行超時收費政策。收費規則如下:普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時,超時后,每12小時收取0.5元,3元封頂,節假日期間不計費;會員用戶,月卡每月5元,季卡每季12元,有效期內不限保管次數, 7天長時存放,有效時長30天;季卡會員,不限保管次數,7天嘗試存放,90天有效。
        事件態度:5月7日,杭州東新園小區“打響第一槍”,物業將小區內17個豐巢快遞柜全部拔掉電源。緊接著,杭州、上海其他小區也跟進抵制豐巢收費。5月15日,浙江省郵政管理局發布消息稱:杭州市所有的豐巢柜全部恢復正常。當日晚間,豐巢宣布,將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂。

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